近日，中信銀行寧波分行工作人員在辦理業(yè)務過程中，憑借敏銳的風險識別能力成功堵截一起冒充公檢法的電信詐騙事件。

8月7日下午，一名客戶行色匆匆地來到中信銀行寧波分行轄內(nèi)網(wǎng)點臨柜辦理業(yè)務?？蛻粢贿吥弥謾C保持著通話，一邊著急地要求工作人員提高其賬戶轉(zhuǎn)賬限額。為保障客戶資金安全，工作人員通過進一步詢問得知，客戶正在接聽的是老家安徽的公安電話，因其涉及一起非法洗錢案件，正在配合警方進行調(diào)查。

網(wǎng)點工作人員敏銳地察覺到異常，通過與客戶的進一步交談，發(fā)現(xiàn)客戶手機已被遠程控制，但客戶堅稱對方是真實的警察，并表示已通過視頻看過對方辦公環(huán)境、收到了對方出示的“刑事逮捕令”，現(xiàn)因手機銀行轉(zhuǎn)賬限額，無法將資金轉(zhuǎn)入對方安全賬戶?？蛻襞掠绊懞⒆由龑W就業(yè)，不斷催促工作人員提高轉(zhuǎn)賬限額。

憑借專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)及負責的工作態(tài)度，網(wǎng)點工作人員立馬告知客戶可能涉及冒充公檢法的電信詐騙案件，并第一時間且聯(lián)系當?shù)胤丛p中心，公安工作人員提醒客戶馬上關閉手機、到當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，客戶這才意識到可能遇到了電信詐騙。柜面工作人員立即為客戶賬戶辦理了緊急止付，并向客戶進行提示賬戶風險與反詐宣傳，同時引導客戶至就近派出所報案。當天臨近下班時，客戶再次來到支行網(wǎng)點，為支行帶來了一封感謝信，對網(wǎng)點工作人員幫助其挽回損失表示衷心感謝。

中信銀行寧波分行將始終秉承“以客戶為中心”的理念，不斷提升員工風險識別能力、完善應急響應措施，控好業(yè)務中可疑情況的“風險關”，做好警銀協(xié)作的“配合關”，筑牢反詐“防火墻”，牢牢守好群眾“錢袋子”。