中信銀行股份有限公司關(guān)于金融產(chǎn)品和服務(wù)所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況的聲明
根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將中信銀行股份有限公司提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)所執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)情況公開如下。中信銀行股份有限公司承諾相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)符合所公開標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)技術(shù)要求，對(duì)聲明公開信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性負(fù)責(zé)，并接受社會(huì)公眾監(jiān)督。本次聲明公開的信息統(tǒng)計(jì)截至2024年5月30日。
聯(lián)系方式：姓名：徐女士
電話：010-66635212
郵箱：xuyanting@citicbank.com
| 序號(hào) | 產(chǎn)品或服務(wù)名稱 | 所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào) | 所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)名稱 | 是否達(dá)標(biāo) | 功能指標(biāo)和性能指標(biāo) | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 客戶服務(wù)（95558） | GB/T 32315—2015 | 銀行業(yè)客戶服務(wù)中心基本要求 | 是 | ||
| GB/T 32312—2015 | 銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)規(guī)范 | 是 | ||||
| GB/T 32314—2015 | 商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心服務(wù)外包管理規(guī)范 | 是 | ||||
| JR/T 0188—2020 | 銀行業(yè)電話外撥服務(wù)規(guī)范 | 是 | ||||
| 2 | 理財(cái)產(chǎn)品 | GB/T 32317-2015 | 商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)規(guī)范 | 是 | ||
| 3 | 人民幣兌換（收存） | JR/T 0162—2018 | 不宜流通人民幣 硬幣 | 是 | ||
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填寫說明： 功能指標(biāo)和性能指標(biāo)：本項(xiàng)內(nèi)容僅當(dāng)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)填寫。 填報(bào)規(guī)則為：若為金融服務(wù)，列出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵功能指標(biāo)；若為金融產(chǎn)品，列出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵功能指標(biāo)和性能指標(biāo)。 其中，功能指標(biāo)是指產(chǎn)品和服務(wù)功效。性能指標(biāo)是指產(chǎn)品在一定條件下實(shí)現(xiàn)功能的程度。如已在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)公開企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文本，此處可填寫企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文本鏈接。 |
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